Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в разбирането и подобряването на клиентското изживяване. В тази позиция ще бъдете отговорни за събирането, анализирането и интерпретирането на данни, свързани с успеха на клиентите, с цел да идентифицирате тенденции, възможности за подобрение и потенциални рискове за задържане на клиентите. Вашата работа ще допринесе за създаването на стратегии за увеличаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите, както и за оптимизиране на процесите по обслужване.
Основните ви задачи ще включват анализ на клиентски данни, разработване на отчети и препоръки, както и тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти. Ще използвате различни аналитични инструменти и техники за визуализация на данни, за да представяте резултатите си по ясен и разбираем начин пред ръководството и други заинтересовани страни. Освен това ще участвате в проекти за подобряване на клиентското изживяване, като предлагате иновативни решения и следите тяхната ефективност.
Идеалният кандидат притежава силни аналитични умения, внимание към детайла и способност да работи с големи обеми данни. Очаква се да имате опит с аналитични платформи като Excel, Power BI или Tableau, както и познания по SQL. Отличните комуникационни умения и способността да работите в екип са задължителни, тъй като ще взаимодействате с различни отдели и ще представяте резултатите си пред разнообразна аудитория.
Ако сте мотивирани да разбирате нуждите на клиентите, да анализирате данни и да допринасяте за развитието на успешни клиентски стратегии, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да изградим по-добро клиентско изживяване!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на данни за успеха на клиентите
- Изготвяне на отчети и препоръки за подобрение
- Сътрудничество с екипи по продажби, маркетинг и обслужване
- Идентифициране на тенденции и рискове за задържане на клиенти
- Използване на аналитични инструменти и визуализация на данни
- Участие в проекти за подобряване на клиентското изживяване
- Следене на ефективността на внедрените решения
- Представяне на резултати пред ръководството
- Събиране и обработка на обратна връзка от клиенти
- Разработване на стратегии за увеличаване на удовлетвореността
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на икономика, маркетинг, статистика или сходна специалност
- Опит с аналитични инструменти (Excel, Power BI, Tableau)
- Познания по SQL са предимство
- Силни аналитични и комуникационни умения
- Внимание към детайла и способност за работа с големи обеми данни
- Опит в анализ на клиентски данни
- Умение за работа в екип
- Способност за представяне на сложна информация по разбираем начин
- Проактивност и инициативност
- Добро владеене на български и английски език
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентски данни?
- Кои аналитични инструменти използвате най-често?
- Можете ли да дадете пример за проект, в който сте подобрили клиентското изживяване?
- Как подхождате към идентифициране на рискове за задържане на клиенти?
- Как представяте аналитични резултати пред различни аудитории?
- Какви стратегии използвате за увеличаване на удовлетвореността на клиентите?
- Имате ли опит с SQL или други езици за обработка на данни?
- Как се справяте с големи обеми данни?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентския успех?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
