Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Асистент обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим асистент обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена поддръжка на клиентите. Ролята изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за решаване на проблеми. Кандидатът ще бъде отговорен за обработка на запитвания, разрешаване на оплаквания и предоставяне на информация относно продукти и услуги. Важно е да се поддържа позитивна и професионална комуникация с клиентите, както и да се работи ефективно в екип. Асистентът ще използва различни канали за комуникация, включително телефон, имейл и чат, за да осигури навременна и точна помощ. Тази позиция е ключова за поддържане на удовлетвореността на клиентите и за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с тях. Освен това, асистентът ще събира обратна връзка от клиентите и ще съдейства за подобряване на процесите и услугите на компанията. Ако сте мотивирани, комуникативни и обичате да помагате на хората, тази работа е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Събиране на обратна връзка от клиентите
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Проследяване на поръчки и доставки
- Обучение и информиране на клиентите за нови продукти
- Изготвяне на отчети за клиентската активност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Търпение и умение за справяне с трудни ситуации
- Добри организационни умения
- Способност за работа в екип
- Висока степен на отговорност и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Желание за учене и развитие
- Позитивно отношение и мотивация за работа с хора
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Имате ли опит с работа в CRM системи?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Как бихте обяснили сложна информация на клиент?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как поддържате мотивацията си в ежедневната работа?
- Какво знаете за нашата компания?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какво ви мотивира да работите в обслужване на клиенти?
