Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Главен директор по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Главен директор по обслужване на клиенти, който да ръководи и развива екипа за обслужване на клиенти, осигурявайки високо ниво на удовлетвореност и лоялност. Кандидатът ще отговаря за създаването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на обратната връзка и разрешаване на проблеми. Тази роля изисква силни лидерски умения, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда. Главният директор ще координира между различни отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са приоритет и се отговаря на тях своевременно и ефективно. В допълнение, ще следи ключови показатели за представяне и ще разработва инициативи за оптимизация на процесите и повишаване на ефективността на обслужването.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за обслужване на клиенти
- Ръководене и мотивиране на екипа за обслужване на клиенти
- Анализиране на обратната връзка от клиенти и предприемане на действия
- Координиране с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Следене на ключови показатели за представяне (KPIs)
- Управление на бюджети и ресурси за отдела
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания
- Идентифициране на възможности за оптимизация на процесите
- Поддържане на високи стандарти за качество на обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управлението на клиентско обслужване
- Силни лидерски и комуникационни умения
- Опит с анализ на данни и управление на KPIs
- Умение за работа под напрежение и вземане на решения
- Отлични организационни способности
- Владеене на съвременни CRM системи
- Стратегическо мислене и ориентация към резултати
- Готовност за работа в динамична среда
- Висока степен на емпатия и ориентация към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското обслужване?
- Как бихте мотивирали екип от обслужващи клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Как измервате успеха на екипа си?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Какви са вашите методи за обучение на служители?
- Как управлявате конфликтни ситуации в екипа?
- Какви инициативи сте предприемали за оптимизация на процесите?
- Как балансирате между нуждите на клиента и бизнес целите?
- Как поддържате високо ниво на мотивация в екипа?
