Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Главен служител по слушането
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Главен служител по слушането, който да ръководи усилията за събиране, анализ и интерпретиране на обратната връзка от клиенти и служители. Тази роля е ключова за подобряване на клиентското изживяване и вътрешната комуникация в организацията. Кандидатът ще работи в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантира, че гласът на клиента и служителя е чут и интегриран в бизнес стратегиите. Главният служител по слушането ще използва различни инструменти и техники за мониторинг на социалните медии, анкети, интервюта и други източници на данни, за да идентифицира тенденции, проблеми и възможности за подобрение. Той или тя ще разработва и прилага стратегии за ангажиране на клиентите и служителите, както и ще предоставя препоръки на висшето ръководство за оптимизиране на продуктите, услугите и вътрешните процеси. В допълнение, тази позиция изисква умения за управление на проекти, аналитично мислене и отлична комуникация, за да се гарантира ефективното предаване на събраната информация и нейното използване за постигане на бизнес цели. Главният служител по слушането играе важна роля в изграждането на доверие и лоялност сред клиентите и служителите, като същевременно подпомага културата на непрекъснато подобрение и иновации в организацията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти и служители
- Мониторинг на социални медии и други комуникационни канали
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Координация с различни отдели за интегриране на обратната връзка
- Предоставяне на препоръки на висшето ръководство
- Управление на проекти, свързани с клиентския опит
- Организиране на анкети и интервюта
- Анализ на тенденции и идентифициране на проблеми
- Подпомагане на културата на непрекъснато подобрение
- Обучение на екипи за важността на слушането и обратната връзка
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, комуникации или бизнес администрация
- Опит в управление на клиентски опит или анализ на данни
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за работа с аналитични инструменти и софтуер
- Способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Опит в управление на проекти
- Добро познаване на социалните медии и дигиталните платформи
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Проактивност и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в събирането и анализа на клиентска обратна връзка?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на социални медии?
- Как бихте интегрирали обратната връзка в бизнес стратегиите?
- Опишете случай, в който сте подобрили клиентското изживяване.
- Как управлявате междуфункционални екипи и проекти?
- Какви методи използвате за идентифициране на тенденции в данните?
- Как мотивирате екипа си да се фокусира върху слушането на клиентите?
- Как се справяте с негативна обратна връзка?
- Какви са вашите подходи за обучение на служители по отношение на клиентския опит?
- Как измервате успеха на инициативите, свързани с клиентското изживяване?
