Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор на кол център, който да отговаря за цялостното управление и развитие на кол центъра. Кандидатът ще бъде отговорен за осигуряване на високо качество на обслужване, ефективност на операциите и мотивация на екипа. Ролята изисква стратегическо мислене, лидерски умения и способност за работа в динамична среда. Директорът на кол център ще координира дейностите по планиране, обучение, контрол на качеството и анализ на резултатите, за да гарантира постигането на бизнес целите. Той ще работи в тясно сътрудничество с други отдели и ще бъде ключова фигура в подобряването на клиентското изживяване и оптимизирането на процесите. Търсим мотивиран и опитен професионалист, който да води екипа към успех и да развива иновативни решения за подобряване на услугите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Планиране и управление на ежедневните операции на кол центъра
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на обслужването на клиентите
- Ръководене и мотивиране на екипа от оператори и супервайзори
- Контрол на качеството и анализ на представянето на служителите
- Координация с други отдели за оптимизиране на процесите
- Управление на бюджета и ресурсите на кол центъра
- Обучение и развитие на персонала
- Разработване на отчети и анализи за ръководството
- Внедряване на нови технологии и инструменти за подобряване на ефективността
- Осигуряване на спазване на фирмените политики и стандарти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управлението, комуникациите или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управление на кол център или подобна позиция
- Силни лидерски и комуникационни умения
- Умение за работа с аналитични инструменти и софтуер за управление
- Способност за вземане на решения и решаване на проблеми
- Опит в управление на екипи и мотивация на персонала
- Добро владеене на български и английски език
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Организационни умения и внимание към детайла
- Умения за работа под напрежение и управление на конфликти
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на кол център?
- Как мотивирате екипа си да постигне високи резултати?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как управлявате времето и ресурсите си?
- Какви технологии сте внедрявали в предишната си работа?
- Как подхождате към обучението и развитието на служителите?
- Как измервате успеха на кол центъра?
- Как се справяте с натоварени периоди и стрес?
- Какви са вашите дългосрочни цели като директор на кол център?
