Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Експерт Uber Greenlight
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Експерт Uber Greenlight, който да предоставя висококачествена поддръжка и обучение на шофьори и партньори на Uber. Като част от екипа, вие ще бъдете отговорни за осигуряване на отлично обслужване, решаване на проблеми и подпомагане на шофьорите да разберат и използват платформата на Uber ефективно. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа с различни технологии и желание за подпомагане на клиентите в динамична среда. Вие ще бъдете връзката между компанията и шофьорите, като гарантирате, че всички въпроси и проблеми се решават бързо и професионално. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и имате опит в обслужването на клиенти или обучение, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на обучение и подкрепа на нови и съществуващи шофьори на Uber.
- Отговаряне на въпроси и решаване на проблеми, свързани с платформата Uber.
- Координиране с различни отдели за разрешаване на технически и оперативни въпроси.
- Поддържане на актуална информация за политики и процедури на Uber.
- Събиране и анализ на обратна връзка от шофьорите за подобряване на услугите.
- Организиране на събития и срещи за обучение и информиране на шофьорите.
- Документиране на процеси и създаване на обучителни материали.
- Следене на изпълнението на стандартите за обслужване.
- Подпомагане при разрешаването на конфликти между шофьори и клиенти.
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Опит в обслужване на клиенти или обучение, предпочитано в транспортния сектор.
- Добро познаване на технологични платформи и приложения.
- Способност за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Владеене на български език на високо ниво, английски език е предимство.
- Организационни умения и внимание към детайла.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Гъвкавост по отношение на работното време.
- Позитивно отношение и ориентация към клиента.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт между шофьор и клиент?
- Какви технологии и приложения използвате ежедневно?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Как бихте обучили нов шофьор да използва платформата Uber?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Как поддържате мотивацията си в динамична работна среда?
- Как бихте събрали и използвали обратна връзка от шофьорите?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как бихте описали идеалното клиентско обслужване?
