Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Изпълнител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Изпълнител обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествена поддръжка на клиентите. Кандидатът ще бъде основната връзка между компанията и клиентите, като отговаря на запитвания, решава проблеми и предоставя информация за продуктите и услугите. Ролята изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа в динамична среда. Изпълнителят ще трябва да обработва поръчки, да управлява жалби и да поддържа положителни взаимоотношения с клиентите, за да гарантира тяхното удовлетворение и лоялност. Освен това, ще сътрудничи с други отдели за подобряване на клиентското изживяване и ще допринася за развитието на фирмените политики за обслужване. Тази позиция е ключова за поддържане на репутацията на компанията и за постигане на бизнес целите. Ако сте мотивирани, организирани и обичате да помагате на хора, това е идеалната възможност за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Обработка на поръчки и връщания
- Решаване на клиентски проблеми и жалби
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Следене на удовлетвореността на клиентите
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Обучение на нови служители в областта на обслужването на клиенти
- Поддържане на професионално и позитивно отношение към клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умение за работа с компютър и офис софтуер
- Търпение и емпатия при работа с клиенти
- Способност за работа в екип
- Добри организационни умения
- Готовност за работа на смени
- Висше образование е предимство
- Умение за справяне със стресови ситуации
- Владеене на чужд език е плюс
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Имате ли опит с работа в CRM системи?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Какво означава за вас добро обслужване на клиенти?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Как се справяте с критика от клиенти?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
