Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за изграждането и поддържането на силни и дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Кандидатът ще бъде ключова фигура в осигуряването на високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез ефективна комуникация, разбиране на нуждите им и предоставяне на подходящи решения. Ролята изисква отлични комуникационни умения, умение за работа в екип и способност за управление на множество задачи едновременно. Мениджърът ще координира с различни отдели, за да гарантира, че клиентските изисквания са изпълнени навреме и с високо качество. Освен това, ще анализира обратната връзка от клиентите и ще предлага подобрения в процесите и услугите. Тази позиция е подходяща за динамичен и ориентиран към резултатите професионалист, който желае да развива кариера в сферата на обслужването на клиенти и управлението на взаимоотношенията с тях.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане и развиване на взаимоотношения с ключови клиенти
- Координиране с вътрешни екипи за удовлетворяване на клиентските нужди
- Проследяване на клиентските запитвания и осигуряване на навременни отговори
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения
- Подготовка на отчети за клиентската активност и удовлетвореност
- Организиране на срещи и презентации с клиенти
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Обучение на нови служители по отношение на клиентските взаимоотношения
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Опит на подобна позиция минимум 2 години
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умение за работа с CRM системи
- Аналитично мислене и ориентация към решаване на проблеми
- Способност за работа под напрежение и управление на приоритети
- Добри организационни умения
- Владеене на английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия подход към управлението на клиентски взаимоотношения?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Какви методи използвате за събиране на обратна връзка от клиентите?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
