Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на бордови услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на бордови услуги, който да ръководи и координира всички аспекти на обслужването на пътници на борда на въздухоплавателни средства или други транспортни средства. Основната роля на този професионалист е да гарантира високо качество на обслужването, безопасността и комфорта на пътниците, както и ефективното управление на екипажа. Мениджърът на бордови услуги работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигури безпроблемно протичане на полетите или пътуванията, спазване на стандартите за безопасност и удовлетвореност на клиентите.
Основните задължения включват планиране и разпределение на задачите на екипажа, обучение и развитие на служителите, контрол на качеството на предлаганите услуги, управление на оплаквания и специални изисквания на пътниците, както и поддържане на високи стандарти за хигиена и безопасност. Мениджърът трябва да следи за спазването на всички регулаторни изисквания и вътрешни политики, да анализира обратната връзка от пътниците и да предлага подобрения в процесите.
Тази позиция изисква отлични комуникационни и лидерски умения, способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения в динамична среда. Мениджърът на бордови услуги трябва да бъде пример за професионализъм и етика, да мотивира екипа си и да създава позитивна работна атмосфера. Освен това, той трябва да бъде гъвкав, адаптивен към промените и готов да реагира на извънредни ситуации.
Позицията предлага възможности за професионално развитие и израстване в сферата на транспорта и туризма. Ако сте организиран, отговорен и имате страст към обслужването на клиенти, тази роля е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Организиране и координиране на бордовите услуги
- Управление и обучение на екипажа
- Контрол на качеството на обслужването
- Разрешаване на оплаквания и специални изисквания на пътниците
- Осигуряване на безопасност и хигиена на борда
- Сътрудничество с други отдели за оптимално обслужване
- Следене на спазването на регулаторни изисквания
- Анализиране на обратна връзка и въвеждане на подобрения
- Изготвяне на доклади и отчети
- Мотивиране и развитие на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование, за предпочитане в сферата на туризма или транспорта
- Опит на подобна позиция минимум 2 години
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Способност за работа под напрежение
- Добри организационни умения
- Владеене на английски език и други чужди езици е предимство
- Знания по безопасност и хигиена
- Гъвкавост и адаптивност
- Умения за разрешаване на конфликти
- Професионално отношение и етика
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Как бихте реагирали при извънредна ситуация на борда?
- Какви методи използвате за мотивиране на служителите?
- Как се справяте с трудни или недоволни пътници?
- Какви мерки предприемате за осигуряване на безопасност?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как поддържате високо качество на обслужването?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се справяте с промени в работната среда?
- Какви езици владеете?
