Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на ВИП услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на ВИП услуги, който да ръководи и координира предоставянето на висококачествени и персонализирани услуги за нашите най-важни клиенти. Тази роля изисква изключителни комуникационни умения, внимание към детайла и способност за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с ВИП клиенти. Мениджърът на ВИП услуги ще бъде отговорен за създаването и поддържането на стратегии за клиентско обслужване, които гарантират удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Основните задължения включват управление на екип от специалисти по обслужване на клиенти, разработване на индивидуални планове за обслужване, организиране на специални събития и инициативи за ВИП клиенти, както и анализ на обратната връзка с цел подобряване на услугите. Кандидатът трябва да има опит в работата с клиенти от висок клас, да разбира техните нужди и да може да предложи решения, които надхвърлят очакванията им.
Идеалният кандидат ще притежава лидерски качества, стратегическо мислене и способност за работа под напрежение. Необходима е гъвкавост и готовност за работа извън стандартното работно време, когато това се изисква от нуждите на клиента. Отличното владеене на български и английски език е задължително, а владеенето на допълнителни езици се счита за предимство.
Мениджърът на ВИП услуги ще работи в тясно сътрудничество с други отдели като маркетинг, продажби и операции, за да осигури безпроблемно и ефективно обслужване. Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична и престижна среда, както и възможност за изграждане на мрежа от контакти с влиятелни личности и бизнес партньори.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на взаимоотношенията с ВИП клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за обслужване
- Координиране на екип от специалисти по клиентско обслужване
- Организиране на събития и инициативи за ВИП клиенти
- Анализ на обратна връзка и подобряване на услугите
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството
- Обучение и развитие на екипа
- Следене на тенденции и иновации в клиентското обслужване
- Управление на бюджети, свързани с ВИП услугите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 5 години опит в обслужване на клиенти или управление на ВИП услуги
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Висока степен на дискретност и професионализъм
- Владеене на български и английски език
- Умения за стратегическо мислене и планиране
- Опит в управление на екип
- Гъвкавост и готовност за пътувания и работа извън работно време
- Добри организационни и аналитични умения
- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или сходна специалност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с ВИП клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт с важен клиент?
- Какви стратегии използвате за изграждане на дългосрочни взаимоотношения?
- Как управлявате екип в стресови ситуации?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентската удовлетвореност?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на ВИП услугите?
- Как се справяте с изискванията на клиенти с високи очаквания?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какви иновации бихте предложили за подобряване на ВИП обслужването?
- Какво е вашето ниво на владеене на чужди езици?
