Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на отдел „Стаи“
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на отдел „Стаи“, който да ръководи и координира всички аспекти на отдел „Стаи“ в нашия хотел. Тази ключова роля изисква силни лидерски умения, внимание към детайла и страст към предоставянето на изключително обслужване на гостите. Мениджърът на отдел „Стаи“ ще бъде отговорен за управлението на екипите по рецепция, камериерски услуги, портиери и обслужване на гости, като гарантира, че всички операции протичат гладко и ефективно.
Основните задължения включват разработване и прилагане на стандарти за обслужване, обучение и развитие на персонала, управление на бюджета и контрол на разходите, както и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на гостите. Кандидатът трябва да има опит в хотелиерството, отлични комуникационни умения и способност да работи под напрежение.
Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели като Храни и напитки, Поддръжка и Управление на събития, за да осигури безпроблемно преживяване за всички гости. Освен това ще анализира обратната връзка от клиенти, ще предприема коригиращи действия при необходимост и ще допринася за стратегическото планиране на хотела.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична и престижна среда. Ако сте мотивиран лидер с опит в хотелиерството и желание да създавате незабравими преживявания за гостите, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции в отдел „Стаи“
- Координиране на екипите по рецепция, камериерски услуги и обслужване на гости
- Осигуряване на високо ниво на обслужване и удовлетвореност на гостите
- Разработване и прилагане на стандарти за обслужване
- Обучение и развитие на персонала
- Контрол на бюджета и разходите в отдела
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемна работа
- Анализ на обратна връзка от гости и предприемане на действия
- Участие в стратегическото планиране на хотела
- Следене на тенденции в индустрията и прилагане на добри практики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в хотелиерството, предпочитано на ръководна позиция
- Висше образование в сферата на туризма или хотелиерството
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и вземане на решения
- Добри организационни и лидерски умения
- Владеене на английски език; втори език е предимство
- Опит с хотелски софтуерни системи (напр. Opera, Fidelio)
- Гъвкавост и готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Ориентираност към клиента и внимание към детайла
- Умения за управление на бюджет и контрол на разходи
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в управлението на хотелски отдели?
- Как се справяте с трудни гости или оплаквания?
- Какви методи използвате за обучение и мотивация на персонала?
- Как управлявате бюджета на отдела?
- Какви хотелски софтуерни системи сте използвали?
- Какво правите, за да подобрите удовлетвореността на гостите?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какви мерки предприемате за поддържане на високи стандарти за чистота?
- Какво ви мотивира да работите в хотелиерството?
