Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да ръководи и развива екипа за поддръжка на клиенти, осигурявайки високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за координацията на ежедневните операции, обучението на служителите, разрешаването на сложни клиентски казуси и внедряването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Ролята изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за работа в динамична среда. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени ефективно и навременно. Освен това, ще анализира обратната връзка от клиентите и ще предлага решения за оптимизиране на процесите и повишаване на лоялността на клиентите. Тази позиция е ключова за поддържане на репутацията на компанията и за постигане на бизнес целите чрез отлично обслужване на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и мотивиране на екипа за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Мониторинг и анализ на показателите за удовлетвореност на клиентите
- Разрешаване на сложни клиентски казуси и оплаквания
- Координиране на комуникацията между отделите за по-добро обслужване
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Внедряване на нови технологии и инструменти за обслужване на клиенти
- Осигуряване на спазване на фирмените политики и стандарти
- Участие в подбор и оценка на персонала
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или свързана сфера
- Опит на ръководна позиция в обслужване на клиенти минимум 3 години
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и решаване на конфликти
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Лидерски качества и умения за мотивиране на екип
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Владеене на български и английски език
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Отговорност и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт между клиент и служител?
- Какви методи използвате за мотивиране на екипа?
- Как се справяте с натоварени периоди и стресови ситуации?
- Какви CRM системи сте използвали и какъв е вашият опит с тях?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Как поддържате високо ниво на удовлетвореност на клиентите?
