Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти в авиацията
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти в авиацията, който да ръководи и оптимизира процесите по обслужване на клиенти в авиационната индустрия. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите, управление на екипи за обслужване и разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Основните задължения включват координация на дейностите по обслужване на клиенти на летищата, управление на жалби и обратна връзка, обучение и развитие на служителите, както и сътрудничество с други отдели за постигане на общите цели на компанията. Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и опит в авиационния сектор. Очакваме от кандидата да анализира данни за клиентското обслужване, да идентифицира области за подобрение и да прилага иновативни решения за повишаване на ефективността. Работата изисква гъвкавост, лидерски умения и ангажираност към предоставяне на изключително обслужване. Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и имате страст към авиацията и клиентското обслужване, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене на екипи за обслужване на клиенти на летищата
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Управление на жалби и разрешаване на проблеми на клиентите
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Обучение и развитие на служителите по обслужване на клиенти
- Анализ на данни и изготвяне на отчети за удовлетвореността на клиентите
- Идентифициране на възможности за оптимизация на процесите
- Осигуряване на спазване на авиационните стандарти и регулации
- Участие в разработването на нови услуги за клиентите
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и етика
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на авиацията, туризма или бизнес администрацията
- Минимум 3 години опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в авиацията
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Лидерски умения и опит в управление на екипи
- Добри аналитични умения и способност за вземане на решения
- Отлично владеене на английски език; други езици са предимство
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи
- Гъвкавост и готовност за работа на смени
- Силна ориентация към клиента и резултатите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти в авиационния сектор?
- Как бихте се справили с труден клиент на летището?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа си?
- Как анализирате обратната връзка от клиентите?
- Какви мерки предприемате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Какво ви мотивира да работите в авиационната индустрия?
- Как бихте подходили към обучение на нови служители?
