Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти в авиацията
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти в авиацията, който да ръководи и координира всички аспекти на клиентското обслужване в авиационната компания. Кандидатът ще бъде отговорен за осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на пътниците, управление на екип от служители, както и за разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в авиационната индустрия или сходна сфера. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира безпроблемното протичане на процесите и спазването на стандартите за обслужване. Тази позиция е ключова за поддържане на репутацията на компанията и за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Ако сте мотивиран професионалист с опит в управлението на екипи и страст към авиацията, ние ви каним да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха на нашата компания.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и управление на екип от служители по обслужване на клиенти.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Обработка и разрешаване на оплаквания и проблеми на пътниците.
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемна работа.
- Обучение и развитие на персонала по отношение на обслужването на клиенти.
- Мониторинг на качеството на обслужване и анализ на обратна връзка от клиенти.
- Поддържане на високи стандарти за обслужване и спазване на регулации.
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството.
- Участие в планиране на ресурсите и бюджетиране.
- Идентифициране на възможности за оптимизация на процесите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, туризъм или свързана сфера.
- Опит в управлението на екип и обслужване на клиенти, предпочитано в авиацията.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на конфликти.
- Добро владеене на английски език, както и други езици е предимство.
- Познаване на авиационните регулации и стандарти за обслужване.
- Умения за работа с компютърни системи и софтуер за управление на клиенти.
- Аналитично мислене и внимание към детайла.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
- Отговорност и инициативност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи по обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с недоволен клиент в авиационната индустрия?
- Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване?
- Какви са вашите познания за авиационните регулации?
- Как управлявате стресови ситуации и конфликти в екипа?
- Какви софтуерни инструменти използвате за управление на клиентското обслужване?
- Как мотивирате екипа си да постига високи резултати?
- Как поддържате комуникацията между различните отдели?
- Какви са вашите цели за развитие в тази позиция?
- Как бихте оценили успеха на вашите инициативи за обслужване на клиенти?
