Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествена поддръжка и управление на клиентските акаунти. Кандидатът ще бъде отговорен за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като гарантира тяхното удовлетворение и ефективно решаване на възникнали проблеми. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа в екип и умения за управление на множество задачи едновременно. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с отделите по продажби, техническа поддръжка и маркетинг, за да осигури цялостно обслужване на клиентите и да подпомогне растежа на компанията. Основните отговорности включват проследяване на клиентските запитвания, анализ на обратна връзка, подготовка на отчети и предлагане на решения за подобряване на клиентското изживяване. Търсим мотивиран и проактивен професионалист, който да допринесе за успеха на нашата организация и да поддържа високи стандарти на обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на клиентски акаунти и поддръжка на взаимоотношения с клиенти
- Проследяване и разрешаване на клиентски запитвания и проблеми
- Координация с вътрешни екипи за осигуряване на качествено обслужване
- Анализ на обратна връзка от клиенти и предлагане на подобрения
- Подготовка на регулярни отчети за клиентската активност и удовлетвореност
- Обучение и подпомагане на клиенти при използване на продукти и услуги
- Идентифициране на възможности за разширяване на клиентската база
- Поддържане на актуална документация и база данни с клиентска информация
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Осигуряване на спазване на фирмените политики и стандарти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Опит на подобна позиция минимум 2 години
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за работа с CRM системи и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и управление на приоритети
- Аналитично мислене и ориентация към решаване на проблеми
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
- Проактивност и инициативност в работата
- Умения за работа в екип и самостоятелно
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с управление на клиентски акаунти?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликтни ситуации?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Как организирате времето и приоритетите си при множество задачи?
- Как поддържате мотивацията и ангажираността на клиентите?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с работата в екип и комуникацията с други отдели?
- Какви са вашите силни страни като Мениджър поддръжка на клиенти?
- Как поддържате актуални знания за продуктите и услугите на компанията?
