Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Успех на Клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Успех на Клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде страстен за клиентското обслужване, ще разбира нуждите на клиентите и ще може да предложи решения, които да подобрят тяхното преживяване с нашите продукти и услуги.
Като Мениджър Успех на Клиентите, вие ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите след продажбата. Вашата роля ще включва активно управление на клиентския жизнен цикъл, идентифициране на възможности за допълнителни продажби, както и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност и задържане на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг, поддръжка и развитие на продукти, за да гарантирате, че клиентите получават максимална стойност от нашите решения.
Основните ви отговорности ще включват провеждане на регулярни срещи с клиенти, анализ на тяхната активност и поведение, предоставяне на препоръки за оптимизация и обучение, както и разрешаване на възникнали проблеми. Ще трябва да изградите доверие и да се превърнете в стратегически партньор на клиентите, като същевременно защитавате интересите на компанията.
Успешният кандидат ще притежава отлични комуникационни и аналитични умения, ще бъде ориентиран към резултати и ще умее да управлява множество приоритети едновременно. Опит в SaaS индустрията или в сферата на клиентското обслужване ще се счита за предимство.
Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента професионалист с желание да допринасяте за растежа на компанията чрез изграждане на силни клиентски взаимоотношения, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти
- Провеждане на регулярни срещи и прегледи с клиенти
- Идентифициране на възможности за допълнителни продажби и кръстосани продажби
- Анализ на клиентското поведение и използване на продукта
- Разрешаване на проблеми и координация с вътрешни екипи
- Осигуряване на обучение и подкрепа за клиентите
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Подобряване на клиентското преживяване чрез проактивни действия
- Работа с CRM системи за проследяване на взаимодействията с клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в управление на клиенти или клиентско обслужване
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ на данни и извличане на прозрения
- Опит с CRM системи като Salesforce или HubSpot
- Умения за управление на проекти и приоритети
- Висока ориентация към клиента и резултатите
- Способност за работа в динамична среда
- Предимство е опит в SaaS или технологични компании
- Владеене на английски език на работно ниво
- Бакалавърска степен в бизнес, маркетинг или свързана област
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентски взаимодействия?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Разкажете за случай, в който сте подобрили клиентското преживяване.
- Как работите с други екипи за решаване на клиентски проблеми?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентския успех?
- Как се справяте с множество приоритети едновременно?
- Какви метрики използвате за измерване на клиентското удовлетворение?
- Какво бихте направили през първите 90 дни на тази позиция?
