Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Осигуряване на качеството в клиентската поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по осигуряване на качеството в клиентската поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне поддържането на високи стандарти в обслужването на клиенти. Вашата основна задача ще бъде да анализирате, оценявате и подобрявате процесите и комуникацията в екипа за клиентска поддръжка, за да гарантирате отлично клиентско изживяване. Ще работите в тясно сътрудничество с мениджърите на екипи, треньори и представители на клиентската поддръжка, за да идентифицирате области за развитие и да прилагате най-добрите практики. Вашите отговорности ще включват мониторинг на разговори, анализ на обратна връзка от клиенти, изготвяне на доклади и предложения за подобрение. Ще участвате в обучения и ще съдействате за въвеждането на нови стандарти и политики. Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и внимание към детайла. Опит в сферата на клиентската поддръжка и познания по системи за управление на качеството са предимство. Ако сте мотивирани да допринасяте за по-добро клиентско обслужване и желаете да работите в динамична среда, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Мониторинг и оценка на разговори и кореспонденция с клиенти
- Изготвяне на доклади за качеството на обслужването
- Анализ на обратна връзка от клиенти и идентифициране на проблемни области
- Разработване и прилагане на стандарти за обслужване
- Сътрудничество с екипи за обучение и развитие
- Предлагане на решения за подобряване на процесите
- Участие в обучения и въвеждане на нови политики
- Поддържане на актуална документация за качеството
- Съдействие при разрешаване на казуси с клиенти
- Проследяване на изпълнението на препоръки за подобрение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в сферата на клиентската поддръжка
- Отлични комуникационни умения
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Умения за работа с компютър и специализиран софтуер
- Способност за работа в екип
- Готовност за учене и развитие
- Познания по системи за управление на качеството са предимство
- Организираност и самодисциплина
- Владеене на български език на отлично ниво
- Способност за работа под напрежение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в клиентската поддръжка?
- Работили ли сте с инструменти за мониторинг на качество?
- Как подхождате към анализ на обратна връзка от клиенти?
- Какви методи използвате за подобряване на процесите?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да участвате в обучения?
- Как организирате работата си при множество задачи?
- Имате ли опит с изготвяне на доклади?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
