Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Офицер обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Офицер обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на клиентите. Като офицер обслужване на клиенти, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, отговаряйки на техните въпроси, разрешавайки проблеми и предоставяйки информация за нашите продукти и услуги. Вашата роля е ключова за поддържането на положителни взаимоотношения с клиентите и за подобряване на тяхното удовлетворение. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения и способността за бързо решаване на проблеми са от съществено значение. Очакваме от вас да бъдете търпеливи, внимателни към детайлите и да имате желание да помагате на хората. В допълнение, ще събирате обратна връзка от клиентите и ще сътрудничите с други отдели, за да подобрите общото клиентско изживяване. Ако сте мотивирани, комуникативни и обичате да работите с хора, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Събиране на обратна връзка от клиенти за подобряване на услугите
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Обучение на нови служители в отдела за обслужване на клиенти
- Спазване на фирмените политики и стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умение за работа с компютър и офис софтуер
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Търпение и емпатия при работа с клиенти
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
- Базови познания по английски език са предимство
- Позитивно отношение и желание за учене
- Способност за бързо решаване на проблеми
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво знаете за нашата компания и продукти?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили труден клиентски казус.
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
