Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Поддръжка на помощен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по поддръжка на помощен център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествено обслужване на клиенти чрез различни комуникационни канали. В тази роля ще бъдете отговорни за отговаряне на запитвания, разрешаване на проблеми и предоставяне на информация относно нашите продукти и услуги. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че клиентите получават навременна и точна помощ, като същевременно поддържате високо ниво на удовлетвореност.
Работата включва обработка на входящи обаждания, имейли и чатове, както и документиране на всяко взаимодействие в системата на помощния център. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да разрешавате по-сложни случаи и да предоставяте обратна връзка за подобряване на процесите. Освен това ще участвате в обучения и ще се стремите да усъвършенствате знанията си относно продуктите и услугите на компанията.
Подходящият кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Очаква се да проявява инициативност, внимание към детайла и желание за непрекъснато развитие. Предишен опит в обслужването на клиенти или работа в помощен център се счита за предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение на място.
Ако сте мотивирани да помагате на хората, умеете да работите в динамична среда и желаете да се развивате професионално, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от компания, която цени своите служители и клиентите си.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на информация относно продукти и услуги
- Документиране на всяко клиентско взаимодействие в системата
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на сложни случаи
- Следене и спазване на стандартите за обслужване на клиенти
- Участие в обучения и усъвършенстване на знанията
- Предоставяне на обратна връзка за подобряване на процесите
- Работа с вътрешни системи и софтуер на помощния център
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Изпълнение на допълнителни задачи, свързани с обслужването
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Търпение и способност за работа под напрежение
- Желание за учене и развитие
- Внимание към детайла и отговорност
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Готовност за работа на смени
- Умения за работа в екип
- Позитивно отношение към клиентите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как поддържате мотивацията си при натоварена работа?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как бихте се справили с множество задачи едновременно?
- Имате ли опит с работа със софтуер за помощни центрове?
- Какво ви мотивира да работите в помощен център?
- Как реагирате при възникване на неочаквани ситуации?
