Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител за връзки с пациенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител за връзки с пациенти, който да бъде основната връзка между здравното заведение и пациентите. Кандидатът ще отговаря за осигуряване на висококачествено обслужване, разрешаване на въпроси и проблеми, както и за подпомагане на пациентите при навигация в здравната система. Ролята изисква отлични комуникационни умения, емпатия и способност за работа в динамична среда. Представителят ще координира срещи, ще предоставя информация за услуги и ще работи в тясно сътрудничество с медицинския персонал за подобряване на пациентското изживяване. Важно е да се поддържа професионално и съпричастно отношение към пациентите, като се гарантира тяхната удовлетвореност и доверие в здравната институция. Тази позиция е ключова за изграждане на положителни взаимоотношения и за осигуряване на ефективна комуникация между всички страни в процеса на лечение и грижа.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаря за комуникацията с пациентите и техните близки.
- Организира и координира срещи и консултации с медицински специалисти.
- Предоставя информация за здравни услуги и процедури.
- Разрешава оплаквания и въпроси на пациентите своевременно и професионално.
- Поддържа актуална документация и записи за пациентите.
- Работи в тясно сътрудничество с медицинския и административния персонал.
- Следи за спазване на стандартите за обслужване и конфиденциалност.
- Участва в обучения и инициативи за подобряване на пациентското обслужване.
- Подпомага процеса на прием и изписване на пациенти.
- Събира обратна връзка от пациентите за подобряване на услугите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на здравеопазването, социалните науки или сродна област.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Умение за работа с компютър и специализиран софтуер.
- Емпатия и търпение при работа с пациенти.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Добро познаване на здравната система и процедури.
- Умение за работа в екип и под напрежение.
- Владеене на български език на високо ниво; владеене на чужд език е предимство.
- Опит в подобна позиция е желателен.
- Отговорност и професионализъм.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали подхода си към обслужване на пациенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни пациенти?
- Какви са вашите умения за работа в екип?
- Какви компютърни програми сте използвали в предишната си работа?
- Как бихте организирали деня си при голям обем от задачи?
- Какво знаете за нашата здравна институция?
- Как бихте се справили с конфиденциална информация?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте реагирали при конфликт между пациент и медицински персонал?
- Как поддържате мотивацията си в стресова среда?
