Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Представител на обслужване на клиенти в хотел

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим представител на обслужване на клиенти в хотел, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на нашите гости. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в създаването на положителни впечатления и удовлетвореност. Вашите основни задължения ще включват посрещане на гостите, обработка на резервации, отговаряне на запитвания и разрешаване на проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички нужди на гостите са удовлетворени. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа в динамична среда и желание да предоставя висококачествено обслужване. Опит в хотелската индустрия е предимство, но не е задължителен. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и готови да работите в екип, ние бихме искали да чуем от вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Посрещане и регистриране на гостите при пристигане.
  • Обработка на резервации и запитвания.
  • Предоставяне на информация за хотелските услуги и удобства.
  • Разрешаване на проблеми и оплаквания на гостите.
  • Координиране с други отдели за удовлетворяване на нуждите на гостите.
  • Поддържане на актуална информация за наличността на стаи.
  • Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
  • Поддържане на чистота и ред в работната зона.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Отлични комуникационни умения.
  • Способност за работа в динамична среда.
  • Ориентираност към клиента и внимание към детайлите.
  • Опит в хотелската индустрия е предимство.
  • Умения за работа в екип.
  • Гъвкавост и готовност за работа на смени.
  • Основни компютърни умения.
  • Владеене на английски език е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
  • Как се справяте с трудни клиенти?
  • Какви са вашите силни страни в комуникацията?
  • Как бихте приоритизирали задачите си в натоварен ден?
  • Какво ви мотивира да работите в хотелската индустрия?