Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на обслужване на клиенти в хотел
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим представител на обслужване на клиенти в хотел, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на нашите гости. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в създаването на положителни впечатления и удовлетвореност. Вашите основни задължения ще включват посрещане на гостите, обработка на резервации, отговаряне на запитвания и разрешаване на проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички нужди на гостите са удовлетворени. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа в динамична среда и желание да предоставя висококачествено обслужване. Опит в хотелската индустрия е предимство, но не е задължителен. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и готови да работите в екип, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистриране на гостите при пристигане.
- Обработка на резервации и запитвания.
- Предоставяне на информация за хотелските услуги и удобства.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на гостите.
- Координиране с други отдели за удовлетворяване на нуждите на гостите.
- Поддържане на актуална информация за наличността на стаи.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Поддържане на чистота и ред в работната зона.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Ориентираност към клиента и внимание към детайлите.
- Опит в хотелската индустрия е предимство.
- Умения за работа в екип.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени.
- Основни компютърни умения.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте приоритизирали задачите си в натоварен ден?
- Какво ви мотивира да работите в хотелската индустрия?