Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Представител на обслужване на клиенти за искове за инвалидност

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Представител обслужване на клиенти за искове за инвалидност, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти, които подават искове за инвалидност. Вашата основна задача ще бъде да подпомагате клиентите през целия процес на подаване и обработка на искове, като осигурявате точна и навременна информация, разяснявате изискванията и събирате необходимата документация. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всеки иск се обработва ефективно и в съответствие с политиките на компанията и приложимите закони. Вашите комуникационни умения ще бъдат от ключово значение, тъй като ще трябва да обяснявате сложни процеси на клиенти с различни нужди и да отговаряте на техните въпроси по ясен и разбираем начин. Освен това ще следите статуса на исковете, ще актуализирате информацията в системата и ще съдействате при разрешаването на възникнали проблеми или спорове. Ще се изисква да проявявате емпатия, търпение и професионализъм във всяка ситуация, като същевременно спазвате конфиденциалността на клиентските данни. Работата включва и обучение по вътрешни процедури и законови изисквания, за да сте винаги информирани за последните промени в областта на инвалидността и застрахователните искове. Ако сте мотивирани да помагате на хора в трудни моменти и имате опит в обслужването на клиенти или в сферата на застраховането, тази позиция е отлична възможност за вас да развиете своите умения и да допринесете за положителното преживяване на нашите клиенти.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Обработване на искове за инвалидност от клиенти
  • Предоставяне на информация относно процеса на исковете
  • Събиране и проверка на необходимата документация
  • Комуникация с клиенти по телефон, имейл и чат
  • Сътрудничество с други отдели за разрешаване на казуси
  • Актуализиране на данни в информационната система
  • Следене на статуса на исковете и информиране на клиентите
  • Разрешаване на възникнали проблеми и спорове
  • Спазване на вътрешни политики и законови изисквания
  • Поддържане на високо ниво на конфиденциалност

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Средно или висше образование
  • Опит в обслужване на клиенти е предимство
  • Добри комуникационни умения
  • Владеене на български език на отлично ниво
  • Умения за работа с компютър и офис софтуер
  • Организираност и внимание към детайла
  • Способност за работа под напрежение
  • Емпатия и търпение при работа с клиенти
  • Желание за учене и развитие
  • Спазване на конфиденциалност и етични стандарти

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
  • Работили ли сте с искове за инвалидност или застрахователни продукти?
  • Как бихте подходили към труден клиент?
  • Какви са вашите силни страни в комуникацията?
  • Как се справяте с работа под напрежение?
  • Имате ли опит с работа с документи и информационни системи?
  • Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
  • Как бихте гарантирали конфиденциалността на клиентските данни?
  • Готови ли сте да се обучавате по нови процедури?
  • Какво очаквате от тази позиция?