Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител обслужване на клиенти на летище
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител обслужване на клиенти на летище, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на пътниците и посетителите на летището. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и способен да работи в динамична среда с високо ниво на стрес. Работата включва директна комуникация с пътници, съдействие при регистрация, информация за полети, обработка на оплаквания и предоставяне на обща помощ на територията на летището.
Като представител обслужване на клиенти на летище, вие ще бъдете първата точка на контакт за много пътници. Вашата роля е от съществено значение за създаване на положително впечатление и осигуряване на безпроблемно преживяване за клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели на летището, включително охрана, багажно обслужване и авиокомпании, за да гарантирате, че всички процеси протичат гладко.
Работата изисква гъвкавост по отношение на работното време, включително смени през нощта, уикендите и празниците. Кандидатите трябва да притежават отлични комуникационни умения, търпение и способност за справяне с трудни ситуации. Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като се предлага обучение на място.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и искате да бъдете част от международна и динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и насочване на пътници на летището
- Съдействие при регистрация и чекиране
- Предоставяне на информация за полети и услуги
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Координация с други отдели и авиокомпании
- Обработка на изгубен или забавен багаж
- Поддържане на професионално и приветливо поведение
- Работа със системи за резервации и информация
- Осигуряване на безопасност и комфорт на пътниците
- Спазване на вътрешни процедури и стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добро владеене на български и английски език
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение
- Гъвкавост по отношение на работното време
- Основни компютърни умения
- Желание за работа с клиенти
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умение за работа в екип
- Позитивно отношение и професионализъм
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Готови ли сте да работите на смени, включително нощни и уикенди?
- Как бихте се справили с ядосан клиент?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите на летище?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Имате ли опит с резервационни системи?
- Какво знаете за нашето летище?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как бихте приоритизирали множество задачи в натоварена среда?