Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител екип в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител екип в кол център, който да се присъедини към нашия динамичен екип. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството, обучението и развитието на екип от оператори в кол център, като осигурявате високо ниво на обслужване на клиентите и постигане на поставените цели. Вашата основна задача ще бъде да мотивирате и подкрепяте членовете на екипа, да следите тяхното представяне и да прилагате стратегии за подобряване на ефективността. Ще работите в тясно сътрудничество с мениджърите и други отдели, за да гарантирате, че процесите са оптимизирани и клиентите получават най-доброто обслужване. Освен това ще анализирате ключови показатели за изпълнение, ще провеждате регулярни срещи с екипа и ще предоставяте обратна връзка за развитие. Ще участвате в подбора и въвеждането на нови служители, както и в организирането на обучения за повишаване на квалификацията. Важно е да притежавате отлични комуникационни и организационни умения, да умеете да разрешавате конфликти и да работите под напрежение. Ако сте мотивиран лидер с опит в обслужването на клиенти и желание да развивате хората около себе си, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екип от оператори в кол център
- Следи и анализира представянето на екипа
- Организира и провежда обучения за нови и настоящи служители
- Осигурява високо ниво на обслужване на клиентите
- Разрешава възникнали проблеми и конфликти в екипа
- Планира и разпределя работните задачи
- Провежда регулярни срещи и предоставя обратна връзка
- Сътрудничи с други отдели за оптимизиране на процесите
- Участва в подбора и въвеждането на нови служители
- Изготвя отчети и анализи за ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в кол център или сходна позиция
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение
- Висока мотивация и лидерски качества
- Добро владеене на български и английски език
- Умения за разрешаване на конфликти
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи
- Готовност за работа на смени
- Отговорност и внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип?
- Как бихте мотивирали екипа си при ниски резултати?
- Какви методи използвате за разрешаване на конфликти?
- Как следите и анализирате представянето на служителите?
- Какво ви мотивира да работите в кол център?
- Как се справяте с натоварен график и стресови ситуации?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Имате ли опит с внедряване на нови процеси?
- Какво бихте подобрили в работата на един кол център?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
