Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител екип за клиентско обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител екип за клиентско обслужване, който да води и мотивира екипа за постигане на високи стандарти в обслужването на клиентите. Кандидатът ще отговаря за координацията на ежедневните операции, обучението на служителите и подобряването на клиентския опит чрез ефективна комуникация и решаване на проблеми. Ръководителят ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите и гарантиране на удовлетвореността на клиентите. Търсим човек с отлични лидерски умения, способност за анализ и решаване на конфликти, както и опит в управлението на екипи в сферата на клиентското обслужване. Ако сте мотивиран, комуникативен и ориентиран към резултати, ще се радвате да се присъедините към нашия екип и да допринесете за развитието на компанията и удовлетворението на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и управление на екип за клиентско обслужване
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Мониторинг на качеството на обслужване и обратна връзка от клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентския опит
- Координация с други отдели за решаване на клиентски проблеми
- Анализ на клиентски данни и подготовка на отчети
- Управление на конфликти и разрешаване на оплаквания
- Планиране на работни графици и разпределение на задачите
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Иницииране на иновации и оптимизация на процесите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управление на екип за клиентско обслужване
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за решаване на проблеми и конфликтни ситуации
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Висше образование или еквивалентен опит
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Отговорност и инициативност
- Умения за мотивация и развитие на екипа
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се изисквания
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте мотивирали екипа си в трудни моменти?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили конфликт с клиент.
- Какви методи използвате за подобряване на клиентския опит?
- Как управлявате приоритетите и задачите на екипа?
- Как се справяте с негативна обратна връзка от клиенти?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на качеството на обслужване?
- Как бихте подходили към обучение на нови служители?
- Какви са вашите стратегии за управление на стреса?
