Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител екип обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител екип обслужване на клиенти, който да управлява и мотивира екипа за предоставяне на изключително обслужване на клиентите. Кандидатът ще отговаря за координацията на ежедневните операции, обучението на служителите и гарантирането на удовлетвореността на клиентите. Ръководителят ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобри процесите и да решава възникнали проблеми бързо и ефективно. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за работа под напрежение. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екип и познания в областта на обслужването на клиенти. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист, който иска да допринесе за успеха на компанията, ние ви каним да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и мотивиране на екипа за обслужване на клиенти
- Планиране и разпределение на работните задачи
- Обучение и развитие на служителите
- Проследяване на качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти
- Координация с други отдели за подобряване на процесите
- Анализиране на клиентски обратни връзки и предлагане на подобрения
- Подготовка на отчети за ръководството
- Следене на спазването на фирмените политики и стандарти
- Участие в подбор и оценка на персонала
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екип в сферата на обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа под напрежение и решаване на проблеми
- Добри организационни способности
- Владеене на компютърни програми и CRM системи
- Способност за анализ и вземане на решения
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Висше образование е предимство
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте мотивирали екипа си в трудни моменти?
- Как се справяте с недоволни клиенти?
- Опишете опит с управление на екип в обслужване на клиенти.
- Какви методи използвате за подобряване на качеството на обслужване?
- Как бихте разрешили конфликт между членове на екипа?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как поддържате висока мотивация и ангажираност на служителите?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви са вашите цели като ръководител на екип?
