Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител екип обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител екип обслужване на клиенти, който да ръководи и координира дейностите на екипа за обслужване на клиенти, осигурявайки високо качество на услугите и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът трябва да има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи. Ръководителят ще бъде отговорен за обучението, мотивацията и развитието на служителите, както и за оптимизирането на процесите с цел подобряване на ефективността и клиентското изживяване. В тази роля ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че нуждите на клиентите са удовлетворени и фирмените цели са постигнати. Ако сте динамичен, ориентиран към резултати и обичате да работите с хора, това е отлична възможност за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа за обслужване на клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Мониторинг на качеството на обслужване и обратна връзка от клиенти
- Разрешаване на сложни клиентски казуси и оплаквания
- Оптимизиране на процесите за подобряване на ефективността
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Планиране на работни графици и управление на ресурсите
- Мотивация и подкрепа на екипа за постигане на целите
- Следене на пазарните тенденции и внедряване на добри практики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Опит с CRM системи и офис приложения
- Организационни умения и внимание към детайла
- Способност за анализ и интерпретация на данни
- Висше образование е предимство
- Проактивност и ориентация към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте мотивирали екипа си в трудни моменти?
- Как се справяте с конфликтни ситуации с клиенти?
- Какви методи използвате за подобряване на качеството на обслужване?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как организирате работния график на екипа?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как бихте подходили към обучение на нови служители?
- Как следите удовлетвореността на клиентите?
- Какви са вашите цели в тази позиция?
