Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на клиентското изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на клиентското изживяване, който да води и развива стратегията за подобряване на взаимодействието с клиентите и повишаване на тяхната удовлетвореност. Кандидатът ще бъде отговорен за анализиране на клиентските нужди, разработване на инициативи за подобряване на обслужването и координиране на екипи, които да осигурят изключително клиентско изживяване. Ролята изисква силни лидерски умения, стратегическо мислене и способност за работа с различни отдели в организацията. Ръководителят на клиентското изживяване ще следи тенденциите в индустрията и ще прилага най-добрите практики за повишаване на лоялността и задържането на клиентите. Тази позиция е ключова за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и за постигането на бизнес цели чрез оптимизиране на клиентските процеси и комуникация.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегия за клиентско изживяване
- Анализиране на обратна връзка от клиенти и идентифициране на възможности за подобрение
- Координиране на екипи за обслужване на клиенти и маркетинг
- Мониторинг на ключови показатели за удовлетвореност на клиентите
- Обучение и развитие на персонала в областта на клиентското обслужване
- Създаване на програми за лоялност и задържане на клиенти
- Работа с други отдели за оптимизиране на клиентските процеси
- Следене на тенденции и иновации в сферата на клиентското изживяване
- Управление на бюджети, свързани с инициативи за клиентско обслужване
- Отчитане пред висшето ръководство за резултатите и напредъка
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управление на клиентско изживяване или обслужване
- Силни комуникационни и лидерски умения
- Умение за анализ на данни и вземане на решения на база факти
- Опит с CRM системи и инструменти за анализ на клиентски данни
- Способност за работа в динамична и мултидисциплинарна среда
- Отлични организационни умения и внимание към детайла
- Креативност и ориентация към решаване на проблеми
- Владеене на български и английски език
- Готовност за работа под напрежение и управление на конфликти
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия подход към подобряване на клиентското изживяване?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентската удовлетвореност?
- Как се справяте с негативна обратна връзка от клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешна инициатива, която сте ръководили?
- Как мотивирате екипа си да предоставя отлично обслужване?
- Как балансирате нуждите на клиента с бизнес целите?
- Какви са ключовите показатели, които следите за клиентското изживяване?
- Как бихте подходили към интегриране на нови технологии в процесите?
- Как управлявате конфликтни ситуации между клиенти и служители?
- Как поддържате актуални знания за тенденциите в индустрията?
