Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител обслужване на клиенти в авиацията
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител обслужване на клиенти в авиацията, който да води и развива екипа по обслужване на клиенти, осигурявайки високо качество на услугите и удовлетвореност на пътниците. Кандидатът ще бъде отговорен за създаването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на оплаквания и координация с други отдели за оптимизиране на процесите. Ръководителят ще следи тенденциите в авиационната индустрия и ще внедрява иновативни решения за повишаване на ефективността и лоялността на клиентите. Тази роля изисква силни лидерски умения, отлична комуникация и способност за работа в динамична среда. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екипи и познания за авиационните регулации и стандарти за обслужване на клиенти. Ако сте мотивиран професионалист с желание да допринесете за успеха на водеща авиационна компания, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и мотивация на екипа по обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Управление на оплаквания и разрешаване на конфликти
- Координация с други отдели за оптимизиране на процесите
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Следене на клиентската удовлетвореност и анализ на обратна връзка
- Внедряване на иновативни решения и технологии
- Спазване на авиационните регулации и стандарти
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Участие в планирането на бюджета за отдела
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, бизнес или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в обслужване на клиенти, от които поне 2 години на ръководна позиция
- Добро познаване на авиационната индустрия и регулации
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умение за работа под напрежение и вземане на решения
- Владеене на английски език на добро ниво
- Опит с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
- Отговорност и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи по обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт с недоволен клиент?
- Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване в авиацията?
- Как се справяте с работата под напрежение и стрес?
- Какви технологии използвате за управление на клиентския опит?
- Какви са вашите познания за авиационните регулации, свързани с обслужването на клиенти?
- Как мотивирате екипа си да постига високи резултати?
- Как бихте анализирали обратната връзка от клиентите?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как се адаптирате към промени в работната среда?
