Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти в логистиката
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти в логистиката, който да се присъедини към динамичен екип и да подпомага ежедневната комуникация с клиенти, превозвачи и вътрешни отдели. Ролята е ключова за осигуряване на навременно, точно и професионално обслужване по всички въпроси, свързани с транспорт, доставки, проследяване на пратки, обработка на заявки и разрешаване на възникнали казуси. Успешният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и ориентиран към решения, като същевременно умее да работи спокойно в бърза и променяща се среда.
На тази позиция ще отговаряте за приемане и обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл и други комуникационни канали, предоставяне на актуална информация за статуса на поръчки и доставки, както и координация с оперативни екипи за навременно изпълнение на услугите. Ще следите за спазване на договорени срокове, ще съдействате при възникнали забавяния, липси или несъответствия и ще поддържате високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез професионално и учтиво отношение.
Работата изисква добро разбиране на логистичните процеси, внимание към детайла и способност за приоритизиране на множество задачи едновременно. Ще работите с вътрешни системи за управление на поръчки, транспортни документи и клиентска информация, като ще поддържате точни и навременни записи за всяка комуникация и предприето действие. Важна част от ролята е и идентифицирането на повтарящи се проблеми, предлагането на подобрения в процесите и активното сътрудничество с други отдели за повишаване на ефективността.
Идеалният кандидат има опит в обслужването на клиенти, логистиката, транспорта или спедицията, но също така ще разгледаме и мотивирани кандидати с подходящи комуникационни и организационни умения. Очакваме висока степен на отговорност, умение за работа под напрежение и желание за предоставяне на отлично клиентско изживяване. Познаването на добри практики при обработка на рекламации, проследяване на доставки и координация между различни участници във веригата на доставки ще се счита за предимство.
Предлагаме възможност за развитие в стабилна и професионална среда, работа с разнообразни клиенти и казуси, както и участие в процеси, които имат пряко влияние върху качеството на услугата. Ако сте човек с отлични комуникационни умения, аналитично мислене и интерес към логистичния сектор, тази позиция може да бъде следващата важна стъпка във вашето професионално развитие.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приема и обработва клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Предоставя точна информация за статус на пратки, доставки и поръчки.
- Координира комуникацията между клиенти, складове, превозвачи и вътрешни екипи.
- Разрешава възникнали проблеми, забавяния, рекламации и несъответствия.
- Поддържа актуални записи в системите за поръчки и клиентско обслужване.
- Следи изпълнението на договорените срокове и нива на обслужване.
- Съдейства при подготовка и проверка на транспортни и придружаващи документи.
- Ескалира сложни казуси към съответните отдели своевременно.
- Идентифицира повтарящи се проблеми и предлага подобрения в процесите.
- Поддържа високо ниво на професионална комуникация и клиентска удовлетвореност.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в обслужване на клиенти, логистика, транспорт или спедиция е предимство.
- Отлични комуникационни умения в устна и писмена форма.
- Добра компютърна грамотност и умение за работа със специализиран софтуер.
- Способност за работа в динамична среда и управление на няколко задачи едновременно.
- Внимание към детайла и висока степен на организираност.
- Умение за разрешаване на проблеми и вземане на навременни решения.
- Клиентска ориентираност и професионално отношение във всяка ситуация.
- Добро владеене на английски език е предимство.
- Способност за работа в екип и ефективна междуотделна координация.
- Средно или висше образование в релевантна област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужването на клиенти или логистиката?
- Работили ли сте със системи за проследяване на пратки или CRM платформи?
- Как бихте реагирали при забавена доставка и недоволен клиент?
- Имате ли опит в координация с превозвачи, складове или спедитори?
- Как приоритизирате задачите си при високо натоварване?
- Какво според вас означава отлично клиентско обслужване в логистиката?
- Имате ли опит в обработка на рекламации и разрешаване на казуси?
- На какво ниво владеете английски език в писмена и устна комуникация?
