Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по клиентски опит
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по клиентски опит, който да се присъедини към нашия екип и да подобри взаимодействието между компанията и нейните клиенти. Ролята изисква задълбочено разбиране на нуждите и очакванията на клиентите, както и умения за анализ и оптимизация на процесите, свързани с клиентското обслужване. Кандидатът ще работи в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантира, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване и подкрепа. Основната цел е да се повиши удовлетвореността на клиентите, да се намалят оплакванията и да се увеличи лоялността към бранда. Тази позиция изисква стратегическо мислене, отлични комуникационни умения и способност за работа с данни и обратна връзка от клиенти. Ако сте мотивиран да създавате положителни клиентски преживявания и да допринасяте за растежа на компанията, ние ви каним да кандидатствате.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на клиентската обратна връзка и идентифициране на области за подобрение
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското преживяване
- Координиране с отдели като маркетинг, продажби и обслужване на клиенти
- Обучение на персонала за осигуряване на високо качество на обслужване
- Мониторинг на ключови показатели за удовлетвореност на клиентите
- Разработване на програми за лоялност и задържане на клиенти
- Управление на жалби и разрешаване на конфликти
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството
- Следене на тенденциите в индустрията и прилагане на добри практики
- Поддържане на позитивна и професионална комуникация с клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес администрация или свързана сфера
- Опит в управление на клиентски опит или обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Аналитични умения и способност за работа с данни
- Умение за работа в екип и координация между отдели
- Проактивност и ориентация към резултати
- Добро познаване на CRM системи и инструменти за анализ
- Способност за управление на стрес и решаване на проблеми
- Владеене на български и английски език
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали идеалното клиентско преживяване?
- Какви методи използвате за събиране на обратна връзка от клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт с недоволен клиент?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентските данни?
- Как мотивирате екипа да подобри обслужването на клиентите?
- Какви са ключовите показатели за успех в управлението на клиентския опит?
- Как се справяте с негативна обратна връзка?
- Какви стратегии бихте предложили за увеличаване на лоялността на клиентите?
