Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по клиентско обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по клиентско обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да подобри цялостното изживяване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за взаимодействието с клиентите, разрешаването на техните проблеми и предоставянето на висококачествено обслужване, което да увеличи удовлетвореността и лоялността към нашата компания. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са разбрани и удовлетворени. Търсим човек с отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и желание за работа в динамична среда. Ако сте мотивирани да създавате положителни впечатления и да допринасяте за успеха на компанията, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите ефективно и професионално
- Поддържане на база данни с клиентски взаимодействия
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското обслужване
- Анализиране на обратна връзка от клиенти и предлагане на подобрения
- Обучение на нови служители в областта на клиентското обслужване
- Проследяване на изпълнението на клиентските заявки
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Изготвяне на отчети за клиентската удовлетвореност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в клиентско обслужване или подобна роля
- Умения за решаване на проблеми и конфликтни ситуации
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Високо ниво на емпатия и търпение
- Добри компютърни умения и работа с CRM системи
- Организационни умения и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
- Образование минимум средно
- Позитивно отношение и мотивация за учене
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали идеалното клиентско обслужване?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили конфликт?
- Какви техники използвате за управление на стреса?
- Какво знаете за нашата компания и продукти?
- Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашата фирма?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
- Как поддържате позитивна комуникация с клиентите?
