Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Специалист по обучение на клиенти

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по обучение на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на ефективно обучение и поддръжка за нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и с желание да помага на хората да усвояват нови знания и умения, свързани с нашите продукти и услуги. Като Специалист по обучение на клиенти, вие ще бъдете отговорни за разработването и провеждането на обучителни сесии, както онлайн, така и на място, с цел да гарантирате, че клиентите разбират и използват ефективно нашите решения. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, поддръжка и продуктово развитие, за да създавате персонализирани обучителни програми, които отговарят на нуждите на различни клиенти. Вашата роля ще включва също така събиране на обратна връзка от клиентите, анализ на обучителните резултати и непрекъснато подобряване на съдържанието и методите на обучение. Ще използвате различни платформи и инструменти за електронно обучение, за да създавате интерактивни и ангажиращи материали. Освен това ще предоставяте поддръжка след обучението, за да гарантирате, че клиентите могат успешно да прилагат наученото. Успешният кандидат ще има отлични презентационни умения, способност за обяснение на сложна информация по разбираем начин и желание да работи в динамична среда. Предишен опит в обучение, обслужване на клиенти или работа с обучителни технологии ще се счита за предимство. Ако сте мотивирани да помагате на хората да успяват чрез обучение и искате да бъдете част от иновативна и ориентирана към клиента организация, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Разработване и провеждане на обучителни сесии за клиенти
  • Създаване на обучителни материали и ръководства
  • Анализ на нуждите от обучение на клиентите
  • Предоставяне на поддръжка след обучението
  • Събиране и анализ на обратна връзка от участниците
  • Работа с вътрешни екипи за подобряване на обучителните програми
  • Използване на платформи за електронно обучение
  • Актуализиране на съдържанието според нови продукти и услуги
  • Организиране на уебинари и онлайн обучения
  • Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Висше образование в областта на обучението, комуникациите или сродна специалност
  • Опит в провеждане на обучения или работа с клиенти
  • Отлични комуникационни и презентационни умения
  • Умения за работа с обучителни технологии и платформи
  • Способност за обяснение на сложна информация по разбираем начин
  • Организираност и внимание към детайла
  • Умения за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
  • Гъвкавост и адаптивност към различни обучителни нужди
  • Добро владеене на български и английски език
  • Желание за непрекъснато професионално развитие

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в провеждането на обучения?
  • Как подхождате към създаването на обучителни материали?
  • Как се справяте с трудни или неангажирани участници?
  • Какви обучителни платформи и технологии сте използвали?
  • Как измервате ефективността на обучението?
  • Какви са вашите силни страни като обучител?
  • Как се адаптирате към различни стилове на учене?
  • Какво ви мотивира да работите в тази роля?
  • Какви са вашите очаквания от тази позиция?
  • Какво бихте направили, ако клиент не е доволен от обучението?