Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на крайни потребители
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на крайни потребители, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на служителите в организацията. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми, свързани с компютри, мрежи, периферни устройства и приложения, използвани от крайните потребители.
Като част от екипа по ИТ поддръжка, вие ще работите в тясно сътрудничество с други технически специалисти, за да осигурите безпроблемна работа на системите и да подобрите потребителското изживяване. Ще отговаряте на запитвания чрез телефон, имейл или система за билети, като ще документирате всички действия и решения в съответствие с вътрешните процедури.
Вашите основни задължения ще включват инсталиране и конфигуриране на компютри и софтуер, управление на потребителски акаунти, поддръжка на мрежови връзки, както и обучение на потребителите относно използването на системите. Ще се изисква да реагирате бързо и ефективно на инциденти, да приоритизирате задачите си и да комуникирате ясно с потребителите, независимо от тяхното техническо ниво.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа под напрежение. Предишен опит в техническа поддръжка и познания по операционни системи Windows и/или macOS, както и основни мрежови концепции, са силно желани.
Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и търсите възможност да развиете кариерата си в динамична ИТ среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на крайни потребители чрез различни канали
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Инсталиране и конфигуриране на компютри, принтери и друго оборудване
- Управление на потребителски акаунти и достъп до системи
- Поддръжка на мрежови връзки и интернет свързаност
- Документиране на инциденти и решения в системата за билети
- Обучение на потребители относно използването на софтуер и хардуер
- Сътрудничество с други ИТ екипи за разрешаване на сложни проблеми
- Следене на състоянието на ИТ оборудването и заявяване на подмяна при нужда
- Спазване на вътрешни политики и процедури за сигурност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии
- Минимум 1 година опит в техническа поддръжка
- Добри познания по Windows и/или macOS операционни системи
- Основни познания по мрежови технологии (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Умения за работа с Microsoft Office и други често използвани приложения
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и приоритизиране на задачи
- Аналитично мислене и ориентираност към решаване на проблеми
- Желание за учене и развитие в ИТ сферата
- Добро владеене на английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническата поддръжка?
- Какви операционни системи и софтуерни платформи познавате най-добре?
- Как бихте подходили към потребител, който не разбира технически термини?
- Какво правите, когато не можете веднага да разрешите даден проблем?
- Как приоритизирате множество заявки за поддръжка?
- Какви инструменти използвате за отдалечена поддръжка?
- Имате ли опит с управление на потребителски акаунти?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на ИТ поддръжката?
- Как се справяте със стресови ситуации и кратки срокове?
- Готови ли сте да работите на смени или в извънработно време при нужда?
