Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване и поддръжка на клиентите. Ролята изисква активно взаимодействие с клиентите, разбиране на техните нужди и предоставяне на решения, които да подобрят тяхното изживяване с нашите продукти и услуги. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, ориентиран към клиента и способен да работи ефективно в динамична среда. Основната цел е да се увеличи удовлетвореността на клиентите, да се намали текучеството и да се подпомогне растежът на компанията чрез изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. В тази позиция ще работите в тясно сътрудничество с други отдели като продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да гарантирате, че клиентите получават необходимата помощ и информация. Ако сте мотивиран, с добри комуникационни умения и желание да помагате на клиентите да постигнат успех, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане на постоянна комуникация с клиентите чрез различни канали.
- Идентифициране на нуждите и проблемите на клиентите и предоставяне на подходящи решения.
- Обучение на клиентите за използване на продуктите и услугите на компанията.
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиентите за подобряване на услугите.
- Работа в екип с други отдели за разрешаване на клиентски въпроси.
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите и предлагане на подобрения.
- Документиране на взаимодействията с клиентите в CRM системата.
- Подпомагане на процеса по подновяване на договори и разширяване на клиентската база.
- Идентифициране на възможности за upsell и cross-sell.
- Участие в разработването на стратегии за задържане на клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Опит в обслужване на клиенти или подобна роля.
- Умение за работа с CRM системи и офис приложения.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Организационни умения и внимание към детайла.
- Проактивност и ориентация към резултати.
- Добро владеене на български език, английски език е предимство.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Екипен играч с позитивна нагласа.
- Готовност за учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит с обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Как бихте подходили към клиент, който не е доволен от продукта?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как бихте помогнали на клиент да използва нов продукт?
- Какво означава за вас успехът на клиента?
