Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист поддръжка на продукти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист поддръжка на продукти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на високо качество и ефективност на нашите продукти. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за поддръжката, анализирането и подобряването на съществуващите продукти, както и за сътрудничеството с други отдели за осигуряване на удовлетвореността на клиентите.
Като Специалист поддръжка на продукти, вие ще работите в тясно сътрудничество с екипите по разработка, продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, за да идентифицирате и разрешавате проблеми, свързани с продуктите. Ще анализирате обратната връзка от потребителите, ще подготвяте доклади и ще предлагате подобрения, които да повишат ефективността и конкурентоспособността на нашите решения.
Вашата роля ще включва и обучение на вътрешни екипи относно функционалностите на продуктите, както и участие в процеса на внедряване на нови версии и актуализации. Ще трябва да притежавате отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда.
Ако сте мотивиран професионалист с интерес към технологиите и желаете да допринесете за развитието на иновативни продукти, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддръжка и анализ на съществуващи продукти
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Координация с екипи по разработка и поддръжка
- Предлагане на подобрения и нови функционалности
- Подготовка на техническа документация и доклади
- Обучение на вътрешни екипи относно продуктите
- Участие в процеса на внедряване на нови версии
- Следене на пазарни тенденции и конкурентни продукти
- Разрешаване на технически проблеми, свързани с продуктите
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Минимум 2 години опит в поддръжка на продукти или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Опит с инструменти за управление на продукти и тикет системи
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Добро владеене на английски език – писмено и говоримо
- Желание за учене и развитие в технологична среда
- Опит с Agile/Scrum методологии е предимство
- Технически познания за софтуерни продукти и архитектури
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в поддръжката на продукти?
- Как се справяте с технически проблеми, докладвани от клиенти?
- Какви инструменти използвате за проследяване на проблеми и заявки?
- Как подхождате към предлагането на подобрения по продуктите?
- Как работите с други екипи за разрешаване на проблеми?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Какви продукти сте поддържали до момента?
- Как се справяте с приоритизиране на задачи?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
