Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши мениджър по управление на проблеми
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Старши мениджър по управление на проблеми, който да се присъедини към нашия екип. В тази ключова роля ще отговаряте за идентифициране, анализиране и разрешаване на сложни и критични ИТ проблеми, които могат да повлияят на бизнес процесите и услугите. Вашата основна задача ще бъде да минимизирате въздействието на инциденти и проблеми върху организацията, като осигурите бързо и ефективно разрешаване на възникнали ситуации.
Като Старши мениджър по управление на проблеми ще работите в тясно сътрудничество с различни ИТ екипи, доставчици и заинтересовани страни, за да гарантирате, че всички проблеми се управляват проактивно и се предотвратява повторната им поява. Ще ръководите процеса по анализ на първопричините, ще създавате доклади и ще препоръчвате подобрения в процесите и технологиите. Освен това ще участвате в разработването и внедряването на политики и процедури за управление на проблеми, които да отговарят на най-добрите практики и стандарти в индустрията.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични аналитични умения, способност за работа под напрежение и опит в управлението на сложни ИТ среди. Очаква се да демонстрирате лидерски качества, да умеете да вземате решения и да комуникирате ефективно с всички нива в организацията. Ако сте ориентирани към резултати, имате страст към решаването на проблеми и желаете да допринесете за устойчивото развитие на нашата компания, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Идентифициране и анализиране на ИТ проблеми и инциденти
- Ръководене на процеса по управление на проблеми
- Координиране с различни екипи за бързо разрешаване на критични ситуации
- Изготвяне на доклади и анализи за първопричините на проблемите
- Разработване и внедряване на политики и процедури за управление на проблеми
- Обучение и подпомагане на по-млади членове на екипа
- Комуникация със заинтересовани страни и доставчици
- Проследяване и предотвратяване на повторна поява на проблеми
- Участие в непрекъснато подобряване на процесите
- Осигуряване на съответствие с индустриалните стандарти и най-добри практики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Минимум 5 години опит в управление на ИТ проблеми
- Отлични аналитични и организационни умения
- Опит с ITIL или други рамки за управление на услуги
- Умения за работа под напрежение и вземане на решения
- Силни комуникационни и лидерски умения
- Владеене на английски език на работно ниво
- Опит в работа с различни ИТ системи и инструменти
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Желание за професионално развитие и усъвършенстване
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на ИТ проблеми?
- Можете ли да опишете процеса по анализ на първопричини?
- Какви инструменти използвате за проследяване на проблеми?
- Как реагирате при възникване на критичен инцидент?
- Какви са вашите стъпки за предотвратяване на повторна поява на проблем?
- Как работите с различни екипи и заинтересовани страни?
- Какви политики и процедури сте внедрявали досега?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази роля?
- Какви сертификации притежавате, свързани с управлението на ИТ услуги?
