Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши представител на услуги за поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Старши представител на услуги за поддръжка, който да ръководи и оптимизира процесите по обслужване на клиенти, осигурявайки високо качество на поддръжката и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде ключова фигура в екипа, отговарящ за решаването на сложни технически и сервизни въпроси, координацията с други отдели и обучението на по-младите служители. Ролята изисква отлични комуникационни умения, техническа компетентност и способност за работа под напрежение. Старшият представител ще следи за спазването на стандартите за обслужване, ще анализира обратната връзка от клиентите и ще предлага подобрения в процесите. Той ще бъде връзката между клиентите и техническия екип, като гарантира бързо и ефективно разрешаване на проблемите. В допълнение, ще участва в разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и ще подпомага внедряването на нови технологии и инструменти за поддръжка. Тази позиция изисква проактивност, аналитично мислене и умения за управление на времето и приоритетите. Ако сте мотивиран професионалист, който иска да допринесе за успеха на компанията чрез отлично обслужване на клиентите, ние ви каним да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции по клиентска поддръжка
- Решаване на сложни клиентски запитвания и проблеми
- Координация с технически и други отдели за бързо разрешаване на казуси
- Обучение и наставничество на по-млади служители
- Анализ на обратна връзка от клиенти и предлагане на подобрения
- Следене за спазване на стандарти за обслужване
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Внедряване на нови инструменти и технологии за поддръжка
- Отчитане и докладване на ключови показатели за ефективност
- Поддържане на документация и база знания
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в релевантна област
- Минимум 3 години опит в клиентска поддръжка или обслужване
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Техническа грамотност и способност за бързо усвояване на нови технологии
- Умения за работа в екип и управление на конфликти
- Проактивност и ориентация към решаване на проблеми
- Добри организационни умения и управление на времето
- Владеене на български и английски език
- Опит с CRM системи и софтуер за поддръжка
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в клиентската поддръжка?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви техники използвате за обучение на нови служители?
- Какви инструменти за поддръжка сте използвали?
- Как бихте подобрили процесите в нашия отдел за поддръжка?
- Как управлявате времето и приоритетите си при множество задачи?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как поддържате мотивацията си в работата?
