Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на хотелска рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на хотелска рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на гостите. Като супервайзор ще ръководите и координирате работата на рецепционистите, ще следите за спазването на стандартите на хотела и ще се грижите за безпроблемното протичане на всички процеси на рецепцията. Вашата роля ще бъде ключова за първото впечатление на гостите и за цялостното им преживяване по време на престоя им. Основните ви задължения ще включват организиране на смени, обучение на нови служители, разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания, както и поддържане на високо ниво на комуникация между отделите. Ще работите в тясно сътрудничество с мениджмънта на хотела, за да гарантирате, че всички процедури се спазват и че гостите получават най-доброто обслужване. Очакваме от вас да проявявате лидерски качества, да сте организирани и да умеете да работите под напрежение. Необходимо е да имате опит на подобна позиция, отлични комуникационни умения и желание за развитие в сферата на хотелиерството. Ако сте мотивирани, отговорни и обичате да работите с хора, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и развиваща се среда, където ще имате възможност да израствате професионално и да допринасяте за успеха на нашия хотел.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира работата на рецепционистите
- Организира и разпределя смените на служителите
- Обучава нови членове на екипа
- Следи за спазването на стандартите за обслужване
- Разрешава възникнали проблеми и оплаквания на гостите
- Комуникира с други отдели за осигуряване на безпроблемна работа
- Контролира наличността на стаи и резервации
- Изготвя отчети и анализи за дейността на рецепцията
- Поддържа високо ниво на удовлетвореност на гостите
- Участва в подбор и оценка на персонала
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на рецепция в хотел
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Владеене на английски език, втори език е предимство
- Умения за работа под напрежение
- Компютърна грамотност и опит с хотелски софтуер
- Отговорност и внимание към детайлите
- Готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и желание за развитие
- Диплома за средно или висше образование
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит на рецепция?
- Как се справяте с трудни гости или оплаквания?
- Как организирате работата на екипа си?
- Какви хотелски софтуери сте използвали?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви езици владеете?
- Какво ви мотивира да работите в хотелиерството?
- Как реагирате при възникване на извънредни ситуации?
- Как обучавате нови служители?
- Какво според вас е най-важното за доброто обслужване на гостите?
