Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Супервайзор рецепция

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно управление на рецепцията и координация на екипа от рецепционисти. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и с опит в хотелиерството или обслужването на клиенти. Като Супервайзор рецепция, вие ще играете ключова роля в първото впечатление, което нашите гости получават. Ще отговаряте за ежедневната работа на рецепцията, ще следите за спазване на стандартите за обслужване и ще обучавате нови служители. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно преживяване за нашите гости. Вашите основни задължения ще включват посрещане и настаняване на гости, обработка на резервации, справяне с оплаквания и запитвания, както и изготвяне на отчети и графици. Ще трябва да демонстрирате лидерски умения, да мотивирате екипа и да поддържате високо ниво на професионализъм. Позицията изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Предишен опит на подобна позиция е силно желан, както и владеене на английски език и работа със софтуер за управление на резервации. Ако сте енергичен, отговорен и ориентиран към клиента професионалист, който търси възможност за развитие в динамична среда, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на ежедневната работа на рецепцията
  • Посрещане и настаняване на гости
  • Обработка на резервации и плащания
  • Разрешаване на оплаквания и запитвания от гости
  • Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
  • Обучение и наставничество на нови служители
  • Изготвяне на графици и отчети
  • Контрол на спазването на стандартите за обслужване
  • Следене на наличността на стаи и капацитет
  • Поддържане на чистота и ред в зоната на рецепцията

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Минимум 2 години опит на рецепция или в обслужване на клиенти
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда
  • Добри организационни и лидерски умения
  • Владеене на английски език (допълнителен език е предимство)
  • Умения за работа със софтуер за резервации (напр. Opera, Fidelio)
  • Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
  • Внимание към детайла и ориентираност към клиента
  • Отговорност и самодисциплина
  • Завършено средно или висше образование в сферата на туризма е предимство

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият предишен опит в хотелиерството?
  • Как се справяте с трудни или недоволни гости?
  • Какви софтуерни системи за резервации сте използвали?
  • Как организирате работата на екипа си?
  • Готови ли сте да работите на смени, включително нощни?
  • Какви езици владеете и на какво ниво?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването?
  • Как бихте се справили с претоварена рецепция?
  • Какви са вашите силни страни като ръководител?
  • Какво очаквате от тази позиция?