Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Техник обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Техник обслужване на клиенти, който да предоставя висококачествена техническа поддръжка на нашите клиенти и служители. Кандидатът ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, свързани с хардуер, софтуер и мрежови услуги. Работата включва взаимодействие с потребители на различни нива на техническа компетентност, предоставяне на инструкции и обучение, както и поддържане на документация за инциденти и решения. Техникът трябва да бъде способен да работи ефективно в динамична среда, да управлява множество задачи едновременно и да осигурява бързи и точни решения. В допълнение, се изисква сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Този пост е ключов за поддържане на непрекъснатостта на бизнес операциите и осигуряване на техническа стабилност.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаря за първоначалната техническа поддръжка на потребителите.
- Диагностицира и решава проблеми с хардуер и софтуер.
- Инсталира и конфигурира компютърни системи и приложения.
- Поддържа и актуализира документация за технически инциденти.
- Обучава потребителите за използване на системите и софтуера.
- Комуникира ефективно с клиенти и технически екипи.
- Следи за спазване на вътрешните политики и стандарти.
- Участва в проекти за подобряване на ИТ инфраструктурата.
- Отговаря за управление на заявки и инциденти в системата за обслужване.
- Поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше техническо образование.
- Опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти.
- Добри познания по операционни системи и мрежи.
- Умения за диагностика и решаване на проблеми.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и в екип.
- Владеене на английски език е предимство.
- Опит с системи за управление на заявки (ticketing systems).
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
- Висока мотивация и желание за развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с техническа поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Опишете процеса, който следвате при диагностициране на проблем.
- Какви операционни системи и софтуер сте използвали?
- Какви инструменти за управление на заявки сте използвали?
- Как поддържате документация за технически случаи?
- Какво правите, ако не можете да решите проблема веднага?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как се справяте с многозадачност?
- Готови ли сте да работите на смени?
