Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Техник след продажба
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Техник след продажба, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествена техническа поддръжка и обслужване на клиентите след закупуване на продуктите ни. Идеалният кандидат ще бъде технически грамотен, комуникативен и ориентиран към клиента, с умения за диагностика и решаване на проблеми, свързани с продуктите и услугите, които предлагаме.
Основната роля на Техника след продажба е да гарантира, че клиентите получават необходимата помощ и поддръжка след покупката, като същевременно се поддържа високо ниво на удовлетвореност. Това включва диагностика на технически проблеми, извършване на ремонти, предоставяне на инструкции за употреба, както и събиране на обратна връзка от клиентите за подобряване на продуктите и услугите.
Кандидатът трябва да има опит в техническа поддръжка, добро познаване на продуктите, които предлага компанията, както и способност да работи както самостоятелно, така и в екип. Отличните комуникационни умения и способността за работа с клиенти са от съществено значение.
Работата включва и водене на документация, свързана с извършените ремонти и обслужване, както и сътрудничество с други отдели като продажби, логистика и продуктово развитие. Гъвкавостта и способността за работа в динамична среда са важни качества за успешното изпълнение на длъжността.
Ако сте мотивиран, технически подготвен и желаете да работите в компания, която цени клиентското обслужване и качеството, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Извършване на диагностика и ремонт на продукти след продажба
- Осигуряване на техническа поддръжка на клиенти по телефон или на място
- Водене на документация за извършените ремонти и обслужване
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на клиентски проблеми
- Обучение на клиенти относно правилната употреба на продуктите
- Следене на гаранционни условия и срокове
- Поддържане на високо ниво на клиентска удовлетвореност
- Участие в подобряване на процесите по обслужване
- Изготвяне на доклади за често срещани проблеми
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше техническо образование
- Опит в техническа поддръжка или сервизна дейност
- Добри комуникационни умения
- Умения за работа с клиенти и решаване на проблеми
- Способност за работа под напрежение
- Добри компютърни умения
- Шофьорска книжка категория B
- Готовност за пътувания при необходимост
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническа поддръжка?
- Как бихте подходили към недоволен клиент?
- Какви инструменти използвате за диагностика на проблеми?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Имате ли опит с конкретни продукти или марки?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на следпродажбеното обслужване?
- Какви са вашите силни страни като техник?
- Готови ли сте да пътувате при необходимост?
- Как поддържате документацията си организирана?
- Какво очаквате от тази позиция?
