Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Технически лидер за поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим технически лидер за поддръжка, който да ръководи и координира екипа за техническа поддръжка, осигурявайки бързо и ефективно решаване на технически проблеми. Кандидатът ще бъде отговорен за управлението на ежедневните операции, оптимизацията на процесите и поддържането на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ролята изисква силни технически умения, лидерски качества и способност за работа в динамична среда. Техническият лидер ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на продуктите и услугите, както и за обучение и развитие на екипа. Ако сте мотивиран професионалист с опит в техническата поддръжка и управление на екипи, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екипа за техническа поддръжка
- Осигуряване на бързо и ефективно решаване на технически проблеми
- Разработване и оптимизиране на процесите за поддръжка
- Обучение и развитие на членовете на екипа
- Комуникация с клиенти и други отдели за подобряване на услугите
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност
- Управление на инциденти и ескалации
- Поддържане на документация и отчети
- Анализ на технически проблеми и предлагане на решения
- Участие в проекти за внедряване на нови технологии
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше техническо образование или еквивалентен опит
- Минимум 3 години опит в техническа поддръжка
- Опит в ръководство на екип
- Добри комуникационни и организационни умения
- Умения за работа под напрежение и решаване на проблеми
- Знания по мрежови технологии и системна администрация
- Опит с CRM и системи за управление на инциденти
- Английски език на работно ниво
- Способност за анализ и оптимизация на процеси
- Отговорност и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководството на технически екипи?
- Как се справяте с трудни клиенти и ескалации?
- Опишете ситуация, в която сте оптимизирали процес за поддръжка.
- Какви инструменти използвате за управление на технически инциденти?
- Как мотивирате екипа си в стресови ситуации?
- Как поддържате актуални техническите си знания?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как бихте подобрили комуникацията между отделите?
- Какви са вашите очаквания за тази позиция?
- Как се справяте с приоритетите при множество задачи?
