Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কন্টাক্ট সেন্টার ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ কন্টাক্ট সেন্টার ম্যানেজার যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে এবং কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি কন্টাক্ট সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করবেন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল প্রণয়ন করবেন। কন্টাক্ট সেন্টার ম্যানেজার হিসেবে আপনার দায়িত্ব থাকবে কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ, সমস্যা সমাধান, এবং প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বাস্তবায়ন। এছাড়াও, আপনাকে দলের মধ্যে সমন্বয় সাধন করতে হবে এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নয়নে কাজ করতে হবে। সফল প্রার্থীকে যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্ব গুণাবলী এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কন্টাক্ট সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যা সমাধান করা
- কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা
- টিমের মধ্যে সমন্বয় সাধন করা
- প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বাস্তবায়ন করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি
- কন্টাক্ট সেন্টার বা গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- দক্ষ নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা
- উচ্চ যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে পারদর্শিতা
- দলগত কাজের দক্ষতা
- সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা
- তথ্য প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কিভাবে একটি কন্টাক্ট সেন্টারের কর্মক্ষমতা উন্নত করবেন?
- কোন ধরনের নেতৃত্ব শৈলী আপনি অনুসরণ করেন?
- কাস্টমার অভিযোগ মোকাবেলায় আপনার পদ্ধতি কী?
- কিভাবে আপনি কর্মীদের অনুপ্রেরণা জোগাবেন?
- টিমের মধ্যে বিরোধ সমাধান করার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনি কিভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবা উন্নত করবেন?
