Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার প্রশিক্ষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার প্রশিক্ষক, যিনি আমাদের কল সেন্টার টিমের দক্ষতা বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে কল সেন্টার পরিবেশে প্রশিক্ষণ প্রদানের ব্যাপক অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং তিনি যেন নতুন ও বিদ্যমান কর্মীদের কার্যকরভাবে প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। প্রশিক্ষণ কার্যক্রমের মাধ্যমে কর্মীদের গ্রাহকসেবা, যোগাযোগ দক্ষতা, সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা এবং কোম্পানির নীতিমালা সম্পর্কে সচেতন করা হবে।
এই পদের জন্য প্রার্থীকে প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা তৈরি, প্রশিক্ষণ উপকরণ প্রস্তুত, কর্মীদের অগ্রগতি মূল্যায়ন এবং প্রয়োজনে পুনঃপ্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করতে হবে। এছাড়াও, প্রশিক্ষণ শেষে কর্মীদের দক্ষতা যাচাই করে রিপোর্ট প্রদান এবং ব্যবস্থাপনার সঙ্গে সমন্বয় করে প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়া উন্নত করার দায়িত্বও থাকবে।
একজন সফল কল সেন্টার প্রশিক্ষক হতে হলে প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার উপস্থাপন দক্ষতা, ধৈর্য, নেতৃত্বগুণ এবং বিশ্লেষণী ক্ষমতা থাকতে হবে। তিনি যেন প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ হন এবং বিভিন্ন প্রশিক্ষণ পদ্ধতি যেমন ক্লাসরুম প্রশিক্ষণ, অনলাইন প্রশিক্ষণ ও অন-দ্য-জব প্রশিক্ষণ পরিচালনা করতে পারেন।
আমাদের কোম্পানি একটি গতিশীল ও পেশাদার পরিবেশে কাজ করার সুযোগ প্রদান করে, যেখানে কর্মীদের উন্নয়নকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- নতুন ও বিদ্যমান কল সেন্টার কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান
- প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা ও কনটেন্ট তৈরি করা
- প্রশিক্ষণ কার্যক্রমের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন
- প্রশিক্ষণ শেষে কর্মীদের দক্ষতা যাচাই করা
- ব্যবস্থাপনার সঙ্গে প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত রিপোর্ট শেয়ার করা
- প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- নতুন প্রশিক্ষণ পদ্ধতি ও প্রযুক্তি প্রয়োগ করা
- প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা
- কর্মীদের মোটিভেট ও গাইড করা
- প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত ফিডব্যাক সংগ্রহ ও প্রয়োগ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- কমপক্ষে ২ বছরের কল সেন্টার প্রশিক্ষণ অভিজ্ঞতা
- চমৎকার উপস্থাপন ও যোগাযোগ দক্ষতা
- MS Office ও প্রশিক্ষণ সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- টাইম ম্যানেজমেন্ট ও সংগঠনের দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- টিমওয়ার্ক ও নেতৃত্বের গুণাবলি
- শ্রোতাদের বোঝার ও সম্পৃক্ত রাখার ক্ষমতা
- প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত নথিপত্র প্রস্তুত করার দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টার প্রশিক্ষণের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা তৈরি করেন?
- কোন প্রশিক্ষণ পদ্ধতিটি আপনি সবচেয়ে কার্যকর মনে করেন এবং কেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অগ্রগতি মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ চলাকালীন চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা করেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা টুল ব্যবহার করে প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের মোটিভেট করেন?
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ শেষে ফলাফল রিপোর্ট করেন?
- আপনি কি কখনো প্রশিক্ষণ পদ্ধতিতে পরিবর্তন এনেছেন? যদি হ্যাঁ, কেন?
- আপনার মতে একজন সফল প্রশিক্ষকের গুণাবলি কী হওয়া উচিত?
