Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালক যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সেবা নীতি নির্ধারণ, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কার্যকর কৌশল প্রণয়ন করবেন। তিনি বিভিন্ন বিভাগীয় দলের সাথে সমন্বয় সাধন করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যে নতুন প্রকল্প ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করবেন। এছাড়াও, তিনি গ্রাহক অভিযোগ সমাধান এবং বাজারের প্রবণতা অনুসরণ করে কোম্পানির গ্রাহক সেবা মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে সফল হতে হলে নেতৃত্বগুণ, বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক মনোভাব থাকা আবশ্যক।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- বিভিন্ন বিভাগীয় দলের সাথে সমন্বয় সাধন।
- গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
- নতুন গ্রাহক সেবা প্রকল্প পরিকল্পনা ও পরিচালনা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যে কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান।
- বাজারের প্রবণতা পর্যবেক্ষণ ও রিপোর্ট তৈরি।
- গ্রাহক সেবা মান উন্নয়নে নিয়মিত মূল্যায়ন।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি, ব্যবসায় প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার।
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা বা সেবা ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৫ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দক্ষ নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা।
- বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- বিভিন্ন সফটওয়্যার ও গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) টুলে দক্ষতা।
- দলগত কাজের প্রতি উৎসাহী ও ফলাফলমুখী মনোভাব।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে কোন কৌশলগুলি ব্যবহার করেছেন?
- কিভাবে আপনি একটি গ্রাহক অভিযোগ সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করবেন?
- দল পরিচালনায় আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে নতুন গ্রাহক সেবা প্রকল্প পরিকল্পনা করবেন?
- আপনি কীভাবে বাজারের প্রবণতা পর্যবেক্ষণ করেন?
