Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও উদ্যমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকদের চাহিদা বোঝার ক্ষমতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং কার্যকর যোগাযোগের দক্ষতা থাকতে হবে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞ আমাদের প্রতিষ্ঠানের মুখপাত্র হিসেবে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে হবে, সমস্যা চিহ্নিত করে তা সমাধানের জন্য কার্যকর পদক্ষেপ নিতে হবে এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে গ্রাহক সেবা টিমকে প্রশিক্ষণ দেওয়া, গ্রাহক অভিজ্ঞতা সংক্রান্ত রিপোর্ট তৈরি করা এবং ব্যবস্থাপনা টিমকে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান করতে হবে।
আমাদের আদর্শ প্রার্থী হবেন এমন একজন ব্যক্তি যিনি প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ, ডেটা বিশ্লেষণে পারদর্শী এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা ধারণ করেন। তিনি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য নতুন ধারণা ও কৌশল প্রয়োগে আগ্রহী হবেন।
এই পদে কাজ করার মাধ্যমে আপনি একটি উদ্ভাবনী ও গতিশীল টিমের অংশ হবেন, যেখানে আপনার মতামত ও উদ্যোগকে গুরুত্ব দেওয়া হয়। আপনি আমাদের পণ্যের মান উন্নয়নে সরাসরি অবদান রাখতে পারবেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের সাফল্যে ভূমিকা রাখতে পারবেন।
যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি করা
- বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করে সমস্যা সমাধান করা
- গ্রাহক সেবা টিমকে প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা প্রদান করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি সংক্রান্ত রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন প্রযুক্তি ও পদ্ধতি প্রয়োগের মাধ্যমে অভিজ্ঞতা উন্নত করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা
- ব্যবস্থাপনা টিমকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সংক্রান্ত পরামর্শ প্রদান করা
- সামাজিক মাধ্যম ও অন্যান্য চ্যানেলে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা সংক্রান্ত মেট্রিকস নিরীক্ষণ ও মূল্যায়ন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবসা, মার্কেটিং বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- গ্রাহক সেবা বা অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা ও নেতৃত্বের গুণাবলি
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিংয়ে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনার মতে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কোন CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে টিমের মধ্যে সমন্বয় সাধন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনার পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতায় কোন চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছেন?
- আপনি কীভাবে নতুন ধারণা বাস্তবায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে সময় ব্যবস্থাপনা করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলেন?
