Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং তাদের ব্যবসায়িক সাফল্য নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে তাদের সমস্যার সমাধান করবেন এবং আমাদের পণ্য ও পরিষেবার সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করবেন। গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক দলের সাথে কাজ করে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত করার জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করবেন। এছাড়া, তারা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে পণ্যের উন্নয়নে সহায়তা করবেন এবং বিক্রয় দলের সাথে সমন্বয় সাধন করবেন। এই পদে সফল হতে হলে যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা অপরিহার্য।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা ও বজায় রাখা।
- গ্রাহকদের চাহিদা ও সমস্যা বুঝে সমাধান প্রদান।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন।
- বিভিন্ন দলের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- পণ্যের উন্নয়নে তথ্য প্রদান।
- গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত করা।
- নতুন গ্রাহক অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া তদারকি করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি, ব্যবসায় প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার।
- গ্রাহক সেবা বা সাফল্য ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা।
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরির দক্ষতা।
- উচ্চ মানসিকতা ও গ্রাহক-কেন্দ্রিক মনোভাব।
- বিভিন্ন সফটওয়্যার ও CRM টুল ব্যবহারে দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে গ্রাহকের সমস্যাগুলো চিহ্নিত ও সমাধান করবেন?
- গ্রাহক ধরে রাখার জন্য আপনার কৌশল কী?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার অভিজ্ঞতা বর্ণনা করুন।
- কোনো কঠিন গ্রাহক পরিস্থিতি আপনি কীভাবে মোকাবেলা করেছেন?
- কিভাবে আপনি গ্রাহকদের থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করবেন?
- আপনি কীভাবে পণ্যের উন্নয়নে অবদান রাখতে পারেন?
