Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা পরিচালক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ গ্রাহক সেবা পরিচালক খুঁজছি যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দিতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সেবা নীতিমালা তৈরি, কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহক অভিযোগ সমাধানে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। গ্রাহক সেবা বিভাগের কার্যক্রম সুসংগঠিত ও কার্যকর করার জন্য তিনি বিভিন্ন বিভাগীয় দলের সাথে সমন্বয় করবেন। এছাড়াও, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশল নির্ধারণ করবেন। আমাদের প্রতিষ্ঠান গ্রাহক কেন্দ্রিক এবং আমরা এমন একজন নেতাকে চাই যিনি গ্রাহকের চাহিদা বুঝে সেবা মান উন্নত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের পরিচালনা ও তত্ত্বাবধান করা
- সেবা নীতিমালা ও প্রক্রিয়া উন্নয়ন করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল নির্ধারণ করা
- বাজেট পরিকল্পনা ও ব্যবস্থাপনা করা
- সেবা সম্পর্কিত প্রতিবেদন প্রস্তুত করা
- নতুন প্রযুক্তি ও পদ্ধতি প্রয়োগ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৫ বছরের অভিজ্ঞতা
- ম্যানেজমেন্টে দক্ষতা ও নেতৃত্ব গুণাবলী
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে পারদর্শিতা
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা
- উচ্চ শিক্ষাগত যোগ্যতা
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং দক্ষতা
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- স্ট্রেস ম্যানেজমেন্টে সক্ষমতা
- নতুন প্রযুক্তি গ্রহণে আগ্রহ
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলা করার জন্য কী পদ্ধতি অবলম্বন করেন?
- কিভাবে আপনি একটি দলের কার্যক্ষমতা উন্নত করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করবেন?
- আপনার নেতৃত্বে একটি সফল প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
- কঠিন পরিস্থিতিতে আপনি কীভাবে চাপ সামলান?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রেরণা জাগাবেন?
- গ্রাহক সেবা উন্নয়নের জন্য আপনি কোন প্রযুক্তি ব্যবহার করবেন?
- কিভাবে আপনি বাজেট পরিচালনা করবেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় করবেন?
- আপনার মতে একটি সফল গ্রাহক সেবা পরিচালক হওয়ার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণাবলী কী?
