Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম তত্ত্বাবধান এবং পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের মান উন্নয়ন, সমস্যা সমাধান এবং দলের কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করার জন্য দায়িত্বশীল থাকবেন। গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার হিসেবে, আপনাকে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে, তাদের কাজের গুণগত মান নিশ্চিত করতে হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কার্যকর কৌশল প্রয়োগ করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা বিশ্লেষণ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি সুপারিশ করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলী থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করা।
- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক অভিযোগ এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল প্রণয়ন এবং বাস্তবায়ন।
- দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন এবং রিপোর্ট তৈরি করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা।
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য নতুন প্রক্রিয়া প্রবর্তন।
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দলের নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- দাবিদার চাপ সামলানোর ক্ষমতা।
- কম্পিউটার এবং CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- বাংলা এবং ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলা করার জন্য কী পদ্ধতি অবলম্বন করবেন?
- দলের সদস্যদের মধ্যে বিরোধ সৃষ্টি হলে আপনি কী করবেন?
- কিভাবে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করবেন?
- আপনি কীভাবে দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করবেন?
- আপনি কি কখনও কঠিন গ্রাহকের সাথে কাজ করেছেন? অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন।
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেবেন?
